Contact

U vindt ons naast de A2 (afslag 43) in Maasbracht, midden-Limburg (het smalste stukje Nederland).

We heten u van harte welkom in onze ruime showroom bij het distributiecentrum, waar u het grootste deel van ons assortiment, verdeeld over 3 verdiepingen, te vinden is. Door een bezoek aan onze showroom, leert u ons assortiment kennen en als u graag geadviseerd wordt, zal iemand van Team Valkenpower u graag te woord staan.

Heb je vragen, waar je snel antwoord op wilt? Bel ons gerust tijdens onze openingstijden. Een mailtje sturen kan natuurlijk ook; hieronder vindt u al onze mailadressen.

Team Valkenpower staat voor u klaar!

Valkenpower B.V.
Haverkamp 11
6051AC Maasbracht
Tel. +31 475 463596

Heeft u vragen over een product?
Mail naar [email protected] 

Heeft u een algemene vraag?
Mail naar [email protected] 

Wilt u ons een inkooporder toesturen of heeft een vraag over een reeds geplaatste order?
Mail naar [email protected] 

Bent u op zoek naar een onderdeel van een van onze producten?
Mail naar [email protected] 

Heeft u een artikel, welke u retour wilt sturen?
Vul hier het aanmeldformulier in.

Heeft u een garantie aanvraag van een van onze producten?
Vul hier het aanmeldformulier in.

Wilt u ons een factuur sturen?
Mail naar [email protected] 

Levering

Leveringen Nederland en België
Bestellingen (bestaande uit pakketten/colli) die voor 15:00 geplaatst worden en succesvol betaald zijn, worden dezelfde werkdag verstuurd. Palletzendingen of bestellingen met meer dan 6 orderregels worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt en verstuurd. U wordt per e-mail geïnformeerd wanneer uw bestelling verstuurd is. De levering kunt u binnen Nederland de volgende werkdag verwachten en in België binnen 1-2 werkdagen.
 
Pakketten
Om uw pakket te volgen ontvangt u van DHL een mail met de track en trace gegevens.
(Kwetsbare goederen zoals bijv. opbergkisten en luchtdroger worden niet met DHL verzonden om beschadigingen te voorkomen)
 

Colli en pallets
Voor de levering van colli en pallets werken wij met regionale transporteurs. Onze transporteurs leveren met laadklep, echter kan het voor de levering van grote pallets (bijv. twee koloms hefbrug / werkplaatspers enz.) noodzakelijk zijn dat een heftruck op het afleveradres aanwezig is. 
Als u het geschatte tijdstip van uw levering wenst te weten, kunt u deze informatie op de dag van levering bij ons opvragen door te bellen of mailen.

Door de grote diversiteit aan afmetingen van onze palletzendingen hebben we ervoor gekozen om de prijzen per laadmeter weer te geven in plaats van pallets. (1 europallet is 0,4 laadmeter, 2 europallets is 0,8 laadmeter enz.)

Leveringen Europa
De verzendkosten voor pakketten binnen Europa kunt u in de winkelwagen zien.
Voor palletzendingen binnen Europa worden de transportkosten na ontvangst van de bestelling berekend. We vragen bij diverse transporteurs de actuele prijs op, zodat we u de beste prijs kunnen bieden. Deze ontvangt u zo snel mogelijk per mail nadat u uw bestelling geplaatst heeft.

Afhalen

Kiest u bij de leveringsmethode voor de optie afhalen, dan kunt u uw bestelling afhalen bij onze showroom in Maasbracht.

Ontvangen wij uw bestelling voor 15:00u en heeft deze maximaal 5 orderregels dan kunt u de bestelling dezelfde dag nog afhalen. Bij 6 of meer orderregels ontvangt u een bericht als uw bestelling klaar staat.

Geef bij afhaling uw ordernummer (SO.) door aan onze collega’s in de showroom zodat we u snel kunnen helpen. Let op dat u met passend vervoer komt zodat we veilig kunnen laden. Kijk hiervoor naar de afmetingen van de bestelde producten.

Wilt u er zeker van zijn dat uw bestelling klaar staat, of heeft u andere vragen, neem dan contact met ons op.

Ons adres:
Valkenpower BV
Haverkamp 11
6051 AC Maasbracht, Nederland

Openingstijden:
Ma. tot vr. 09.00 - 17.00
Za. 09.00 - 16.00  -->  Let op, openingstijden gaan veranderen: vanaf 4 mei zijn we iedere zaterdag tot 12.00 geopend 

De volgende feestdagen zijn we gesloten:
zaterdag 27 april Koningsdag 
donderdag 9 mei Hemelvaartsdag
maandag 20 mei Tweede Pinksterdag 

Betaalmethodes

U kunt veilig online betalen met de volgende betaalmethoden: Ideal, creditcard, Paypal, Bancontact, Sofort banking, KBC/CBC Payment, Belfius Direct Net of Giropay.

Verder is het mogelijk om bij afhaling van uw bestelling te betalen met pin, creditcard of contant. (Wij nemen geen briefjes van €200,00 of €500,00 aan). Voor meer informatie over het afhalen van uw bestelling, kijkt u hier.

Voor zakelijke klanten, die met regelmaat bestellen, bieden wij de mogelijkheid aan om op rekening te betalen. Het bestellen op rekening kan alleen op aanvraag na het invullen van een klantformulier. Neem hiervoor contact met ons op.

Retouren

Wat zijn de retourvoorwaarden?
U kunt binnen 14 dagen uw bestelling retourneren. Het betreffende product (of producten) dient compleet en in originele staat geretourneerd te worden om het aankoopbedrag volledig vergoed te krijgen.

U kunt een retour aanmelden door middel van het invullen van het online aanmeldformulier. U kunt hier kiezen of u zelf het pakket retour stuurt, een label wenst te ontvangen of het product retourneert aan onze servicebalie. De retour verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Na het invullen van het aanmeldformulier, ontvangt u een ticketnummer (#), welke u op uw retourzending dient te vermelden. Let op: Zonder het ticketnummer (#), kunnen we uw retour niet in behandeling nemen, dus het is belangrijk dat u deze duidelijk vermeld.

Zodra wij uw product (in originele staat en compleet) ontvangen hebben, wordt het bedrag retour gestort op de rekening, waar mee betaald is of het wordt per pin / of contant terugbetaald aan de servicebalie.

Indien u een defect of beschadiging aan het door u ontvangen product wilt melden, kunt u dit ook doen door het invullen van het aanmeldformulier. Wij nemen na ontvangst van het formulier, zo snel mogelijk contact op over de afhandeling.

Meer informatie over de voorwaarden vindt u hier.

Aanmeldformulier

Heeft u een schade, garantie, retour of onderhoudsaanvraag? Vul dan hier het aanmeldformulier zo compleet mogelijk in, zodat we u zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.

U ontvangt na aanmelding meteen een bevestiging en een ticketnummer (#). Vervolgens zullen wij zo snel mogelijk contact met u opnemen over de afhandeling van uw aanvraag. 

Mocht u in de tussentijd dringende vragen hebben, kunt u zich met uw ticketnummer (#) bij ons melden.

Voorwaarden

Wij leveren zowel aan bedrijven als particulieren. Hieronder vindt u de link naar de voor u relevante voorwaarden. Voor zowel eindverbruik als wederverkoop, gelden de Metaalunievoorwaarden. 

Deze vindt u verderop in de tekst:
Algemene voorwaarden Koop op afstand consumenten
Garantievoorwaarden eindklant
Leveringsvoorwaarden wederverkoop
Garantievoorwaarden wederverkoop

In alle gevallen waarin wij optreden als aanbieder of leverancier zijn op onze offertes, op opdrachten aan ons en op met ons gesloten overeenkomsten de METAALUNIEVOORWAARDEN van toepassing zoals hier beschreven:
Metaalunievoorwaarden 2019